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Telefonieren im Homeoffice


Praxisnahe Tipps und Werkzeuge für die Kommunikation im Home office


Ziel und Nutzen

Praxistipps für perfekte Kommunikation aus dem Homeoffice

Viele mussten sich in den letzten Wochen schnell an eine neue Arbeitssituation gewöhnen. Fakt ist: auch im Home-Office dreht sich die Welt weiter und jeder Kontakt nach Außen will professionell gestaltet werden.

Dabei zeigt sich schnell, wem hier Glauben geschenkt wird, wer Vertrauen erzeugt oder kompetent wirkt. Denken Sie immer daran: Angst ist hörbar – ganz egal, was Sie sagen! Auch Stress und Gereiztheit machen Ihre schönsten Sätze schnell zu leeren Worthülsen und selbst kleine Unstimmigkeiten am Telefon treten wie durch ein Vergrößerungsglas hervor. Gut,  wer hier seine Emotionen im Griff hat.

Wo genau stecken aber diese sprichwörtlichen Tücken, speziell wenn es um Telefonate und Videocalls über Zoom, Skype, Microsoft Works etc. geht? All das und vieles mehr lernen Sie in diesem Online-Seminar und danach erhöhen Sie mit nur ein paar Minuten pro Tag Ihre persönliche Sprechwirkung.

 

Inhalt

  • Welche Einstellung Sie langfristig erfolgreich macht
  • Wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erkennen und verstehen
  • Wie Sie sich am Telefon richtig melden
  • Wie sich Ihre Kunden/Gesprächspartner am Telefon gut aufgehoben fühlen
  • Wie Sie Ihren Gesprächspartner gezielt durch das Gespräch führen
  • Wie Sie statt problemorientiert lösungsfokussiert sprechen
  • Welche Wörter und Sätze Sie unbedingt vermeiden sollten
  • Wie Sie mit Bildsprache die Verständlichkeit erhöhen
  • Was hinter Gesprächen mit aufgebrachten Kunden steht
  • Kontrollierter und wirkungsvoller Ihre Emotionen einsetzen

 

Material

  • Live-Talk mit Barbara Blagusz
  • Zusammenfassung zu den Methoden
  • begleitende Arbeitsblätter (PDF)
  • Vorbereitungsfragebogen
  • Auswertung /Statistik
  • 1 Audiodatei (Audio)
  • Fachartikel (PDF)
  • + 20 Min Einzelcoaching pro Teilnehmer (Variante 2)
  • + Stimm-Kompetenzcheck Telefon

 

Varianten

1. Live Talk mit Barbara Blagusz - 90 min über Zoom  - 12 TN

Sondierungsworkshop inklusive Material siehe oben

2. Inhalte wie Variante 1 + 20 Min. Einzelcoaching pro Teilnehmer

3. Inhalte wie Varainte 2 + Kompetenzcheck der Stimme für das Telefon