DAUS 26 – Perfektion weckt Skepsis

Perfektion weckt Skepsis Wie Sie mit wenigen magischen Worten Skepsis und Widerstand in jedem Gespräch vermeiden Wie kommt es, dass manche Menschen uns mühelos eine Idee präsentieren, die wir begeistert aufnehmen, während andere in uns sofort Skepsis erzeugen? Wo wir uns innerlich bereits nach wenigen Worten zum Widerstand aufrüsten, die Hände verschränken und förmlich sagen…

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DAUS 25 – Wie Sie auf Reklamationen reagieren sollten: Ode an die Menschlichkeit

Wie Sie auf Reklamationen reagieren sollten: Ode an die Menschlichkeit  Viele Unternehmen schmücken sich mit ihrer Kundenorientierung – wenn es aber darum geht, wie sie auf Reklamationen reagieren, dann sieht die Welt ganz anders aus. Kundenorientiert ist da kaum jemand. Denn auf Reklamationen reagieren die meisten Unternehmen mittlerweile, indem sie ihre Kunden ein Online-Formular ausfüllen…

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DAUS 24 So erhöhen Sie Ihre Glaubwürdigkeit – mit nur 3 Tipps zu mehr Überzeugungskraft

So erhöhen Sie Ihre Glaubwürdigkeit – mit nur 3 Tipps zu mehr Überzeugungskraft Wie kommt es, dass wir manchen Menschen scheinbar mühelos glauben, was sie sagen, während uns bei anderen immer ein Zweifel im Hinterkopf sitzt? Was machen überzeugende Menschen anders? Und haben Sie sich je gefragt, wie Sie Ihre Glaubwürdigkeit etablieren können, speziell in…

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DAUS 23 Wie Sie “Stimme” auch online lernen können!

Interview mit Mara Stix zum Thema “Stimme online lernen” – ist das möglich? Heute gibt es ein Interview, das ich vor kurzem mit Dr. Mara Stix führen durfte. Kann man Stimme auch online lernen? Warum Stimme auch bei Social Media wichtig ist In diesem Interview spreche ich über die Stimme als Kontaktwerkzeug und seine Bedeutung auch…

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DAUS 22 5 Dinge, die Ihre Stimme können sollte

5 Erfolgsfaktoren, die Ihre Stimme in jedem Gespräch braucht Der Wettbewerb wird immer härter, der Erfolgsdruck im Verkaufsgespräch nimmt damit stetig zu. Daher ist es umso wichtiger, den “Erfolgsfaktor Stimme” im Verkauf, in der Beratung und im Kundenservice besser zu nutzen. Erfolg im Beruf hängt allzu oft nicht nur vom Inhalt, sondern besonders auch vom richtigen…

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DAUS 20 Vergessen Sie die Feedback-Sandwichmethode– wie Sie Kritik positiv und gut verpacken!

Warum das Sandwich-Feedback ausgedient hat Haben Sie auch schon mal ein Sandwich-Feedback bekommen und nur die Kritik gehört? Haben Sie sich auch danach nicht wirklich besser gefühlt? Oder umgekehrt: Sie geben Feedback mit der Sandwichmethode und das positive Vorher-Nachher hört sich an wie ein Alibi. Hier eine Formel die funktioniert… Wäre es nicht wunderbar, wenn…

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DAUS 18 Zuhören will gelernt sein – So öffnen Sie Ihr 3. Ohr!

Warum Zuhören gelernt sein will! Zuhören ist mehr als dem Gegenüber zu signalisieren, ich bin noch da und ich bin ganz Ohr. In den 80er Jahren wurde das „aktive Zuhören“ modern. Mittlerweile in aller Munde, hat es doch auch seine Schwächen gezeigt. Da wurde genickt, und Infos notiert, da wurden Zustimmungslaute geraunt und Blickkontakt gesucht…

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DAUS 16 Bad News – so kommunizieren Sie schlechte Nachrichten besser!

Bad News – So geht’s leichter! Es gibt nicht immer Gutes zu berichten in den Unternehmen, egal wie „die Zeiten“ sind. Das Budget wird gekürzt, das Projektteam aufgelöst, die Kosten sind höher als erwartet, der Urlaubsantrag wird nicht bewilligt oder ein Mitarbeiter wird gekündigt – und Sie sind auserkoren, den Betroffenen die schlimme Botschaft zu…

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DAUS13 Foltersprache Deutsch – oder wie der Blick auf die Welt die Sprache prägt

Foltersprache Deutsch – oder wie der Blick auf die Welt die Sprache prägt Haben Sie sich schon einmal gefragt, warum Sie sich im Gespräch mit manchen Menschen wohler fühlen als mit anderen? Haben Sie erlebt wie sehr dies ihre Stimmung beeinflusst und wollen Sie wissen woran das liegt? Welche unbewussten Parameter unserer Sprache dafür verantwortlich…

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DAUS08 So bringen Sie Menschen dazu Ihre Emails zu lesen!

So bringen Sie Menschen dazu Ihre Emails zu lesen! Viele von uns kennen das: Wir drehen unseren Computer auf und eine Fülle an emails erscheint auf dem Display. Wie schnell – und vor allem – wonach entscheiden Sie, ob Sie ein email lesen oder gleich löschen? Genau darum geht es in diesem Podcast, denn wir…

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